MANGO OFFICE — один из крупнейших поставщиков облачных услуг для бизнеса
Компания MANGO OFFICE основана в 2001 году и за 21 год на рынке стала лидером рынка виртуальных АТС и провайдеров IP-телефонии. Начав как провайдер дальней связи, уже за первые годы работы компания достигла ведущих позиций в сегменте. Уже в 2003 году MANGO OFFICE представила российскому рынку виртуальную АТС для бизнеса. Развивая услуги для бизнеса различной величины, компания разработала и запустила целую линейку облачных сервисов: от CRM и омниканального контактного центра до системы сквозной аналитики и корпоративного мессенджера с поддержкой видео-конференц-связи.
Сейчас у MANGO 60 000 компаний-клиентов и 500 000 пользователей по всей России. MANGO OFFICE входит в топ-5 крупнейших поставщиков SaaS-решений по стране, занимая 15 % рынка виртуальных АТС по числу клиентов, и в топ-20 крупнейших ИТ-разработчиков.
24 дата-центра по всей России и 99,9 % отказоустойчивость сервисов обеспечивают бесперебойную работу всех облачных решений.
Ниже расскажем подробнее о сервисах и продуктах MANGO OFFICE и о том, что дает им право называться одними из лучших на рынке UCaaS.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС нужна для корпоративной связи и особенно востребована в компаниях с распределенными командами и там, где сотрудники за день совершают сотни коммуникаций с клиентами. Также виртуальная телефония незаменима, когда бизнес работает с большой клиентской базой: можно отказаться от дополнительного оборудования, связь будет доступна в любом месте, так как виртуальная атс работает с переадресацией на мобильные телефоны, то есть связь возможна не только через аппараты SIP -телефонии, но и через смартфоны, пк и планшеты. При этом канальность линии возрастет в десятки раз.
Виртуальная АТС позволяет не только обеспечить высочайшее качество связи, но и интегрировать контактный центр компании со более чем со 150 бизнес-приложений, в числе которых CRM, ERP, офисные приложения, системы управления торговлей, бизнес-процессами и т.д. Интеграция возможна как напрямую, так и через API-протоколы.
Динамический кол-трекинг
Работающий на базе виртуальной АТС от MANGO OFFICE — это надежный инструмент для отслеживания пути клиента от первого касания до покупки. При звонке специалисты контактного центра могут определить, с какой рекламной кампании и по какому ключевому слову пришел клиент, какие страницы сайта успел посетить, что положил в корзину, какие услуги искал. Благодаря этому можно прямо во время разговора корректировать путь покупателя, обрабатывать его сомнения и закрывать потребности.
Отличительная особенность кол-трекинга MANGO OFFICE — безлимитный пул номеров: подменные номера не нужно покупать отдельно, они входят в пакетное решение. Все входящие и исходящие звонки записываются и могут быть проанализированы позднее. У кол-трекинга MANGO множество готовых двусторонних интеграций: с «Яндекс.Директ», amoCRM, «Битрикс24» и т.д.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика сводит в единый отчет цифры из кол-трекинга, CRM-системы, веб-метрик, email-трекинга, с рекламных площадок. По результатам отчетов видно, как клиент «ныряет» в воронку продаж. Сквозная аналитика позволяет отключать неэффективные рекламные каналы и, напротив, поддерживать эффективные.
Сквозная аналитика MANGO OFFICE всегда актуальна: данные в режиме реального времени выводятся на дэшборд, и можно скорректировать действия, если становятся видны какие-то недочеты.
Чат-бот
Тогда как голосовые боты «общаются» с клиентами по телефону, чат-боты отвечают покупателям на сайте, в мессенджерах и соцсетях. Бот не знает усталости, готов работать в любое время суток, и поэтому очень полезен для первой линии поддержки, например, в ночные часы или в выходные. Бот обрабатывает запросы в 25 раз быстрее специалиста и способен закрывать большую часть задач без участия человека: отвечать на простые вопросы, помогать с навигацией на сайте, вести несложный диалог, собирать отзывы, информировать о доставке, статусе заказа, времени записи и т.д.
Чат-бот MANGO OFFICE — часть омниканальной платформы для управления бизнес-процессами. Его можно кастомизировать в зависимости от задач и с учетом tone of voice бренда.
Голосовой робот
Голосовой робот MANGO OFFICE оснащен технологией распознавания (ASR) и синтеза (TTS) речи. Он совершает исходящие звонки скоростью до нескольких десятков тысяч в час, принимает гарантировано 100 % звонков и при этом до 90 % обращений способен обработать без участия специалиста. Робот вносит заявки в CRM, может отправлять сообщения и email. У голосового робота MANGO OFFICE 10 вариаций голосов (как женских, так и мужских). Также возможно создание уникального голоса для компании.
Гибридная АТС
Зачастую бизнесу необходимо обрабатывать и хранить значительные объемы данных, и для этого недостаточно внутренних серверов. При этом важно, чтобы определенный массив данных хранился не на публичном облачном хранилище.
Гибридная АТС MANGO OFFICE сочетает преимущества облачной телекоммуникационной инфраструктуры и локальной. Вычислительные мощности остаются на стороне провайдера. Но 100 % внутренних вызовов и конфиденциальных данных всегда остаются на внутреннем сервере. Записи звонков хранятся на FTP клиента, а звонки, проходящие по внешним сетям, шифруются. Такое решение особенно актуально для компаний, хранящих и обрабатывающих большое количество личных данных пользователей: госсектора, медицинской, страховой, образовательной и банковской сфер.
Омниканальный контакт-центр
У MANGO OFFICE есть свое бизнес-приложение — Контакт-центр — для организации кол-центров и отделов продаж. Он повышает эффективность телефонных разговоров, обработки клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций компании. По сути это омниканальная платформа, позволяющая в единое окно свести все каналы общения с клиентом, его личную карточку и добавлять в нее данные. Так клиенту сможет отвечать уже знакомый оператор, а у того, в свою очередь, под рукой будет вся история общения. Клиент при этом обращается, как ему удобно — с помощью звонка или письменно, — а затем может продолжить общение с компанией в другом канале, омниканальная система делает эти переходы бесшовными и для клиента незаметными. Контакт-центр можно интегрировать с CRM-системой компании.
В Контакт-центре можно объединять обращения из чата на сайте, электронной почты, диалогов из соцсетей, WhatsApp Business, Viber, «Телеграма» и, конечно, звонков. Все они попадают в единую очередь и не теряются.
Омниканальные коммуникации позволяют анализировать тематику обращений, нагрузку каналов, а также эффективность сотрудников, отвечающих клиентам.
Корпоративный мессенджер Mango Talker
Mango Talker выходит за рамки понимания обычного бизнес-мессенджера, объединяя функционал разных инструментов для работы и для общения. Mango Talker интегрируется с различными CRM, доступен как в мобильной, так и в десктоп-версии. При подключении сервиса Манго Диалоги прямо в мессенджере видны запросы от клиентов из чатов в соцсетях и на сайте.
У Mango Talker есть доступ к адресной книге компании, где указаны имя и должность сотрудника. Это существенно облегчает общение в распределенных командах, а также адаптацию новых людей в компании.
Здесь можно проводить видеоконференции, создавать комнаты для аудио- и видеосвязи вместимостью до 32 человек, записывать встречи, передавать медиафайлы. В мессенджере удобно и проводить деловые встречи с коллегами и клиентам, и объединять на неформальных онлайн-тимбилдингах сотрудников из разных отделов, ведь кросс-коммуникации помогают включать креативность и запускать активный поиск нетривиального решения задач.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — эффективный инструмент для исследования клиентского опыта и повышения индекса CSI. Она помогает изучить потребности и боли клиентов, услышать их пожелания и отзывы о продукте. Также аналитика важна для контроля качества работы сотрудников контакт-центра.
Сначала звонок записываются, затем становится доступен для прослушивания в личном кабинете. Разговор преобразуются в текстовый формат при помощи искусственного интеллекта, тегируется и анализируется. Прослушивание и тегирование звонков с помощью речевой аналитики не отнимает времени у специалистов и позволяет проанализировать весь массив информации, выявляя неэффективные скрипты и ошибки специалистов. Нужен сервис и для контроля службы доставки.
Использование речевой аналитики позволяет выявлять и отключать нерабочие рекламные кампании, настраивать ретаргетинг, увеличивать коэффициент окупаемости.
В сервисе речевой аналитики от MANGO OFFICE доступны: офлайн-скоринг, позволяющий работать с загруженными записями; распознавание эмоций; обучение специальным терминам и узконаправленной лексике.
И это далеко не полный список решений MANGO OFFICE. MANGO стремится создавать продукты для поддержки российского бизнеса: 13 сервисов, разработанных внесено в реестр российского ПО.
MANGO OFFICE входит в ТОП лучших компаний, предоставляющих услуги облачной телефонии в России.
Перейти на официальный сайт компании – бесплатная заявка на расчет.
