bestinrf@gmail.com

ТОП-11 лучших виртуальных АТС Рейтинг 2020 года самых качественных АТС по лучшей цене

Created with Sketch.

Рейтинг ТОП лучших виртуальных АТС
Сергей Худов

Виртуальная АТС – услуга телефонизации офисных учреждений посредством провайдеров IP-телефонии. Она подразумевает отсутствие специально предназначенного телефонного оборудования, а чтобы подсоединиться, необходимо иметь ПК, мобильное устройство и IP-трубку.

Лучшие виртуальные АТС

Редакция сайта “Лучший в РФ” сформировала ТОП лучших виртуальных АТС, руководствуясь такими критериями, как качество передачи голоса и поддержки, а также мы учли надежность и ценовую политику каждой рассмотренной АТС.

1 место. Megafon

Виртуальная АТС “Мегафон” является доступной и многообещающей альтернативой соединения без применения линий телефонной связи.

Можно подключить любое оборудование, которое обладает поддержкой SIP-протокола: IP-телефоны, мобильные устройства, ПК и т.д. Связь доступна из любого уголка планеты. Входящие вызовы показываются на вышеупомянутых девайсах при условии, что программа открыта.

Виртуальная АТС “Мегафон” дает возможность:

Достоинства:
можно зафиксировать за одним дополнительным номером как городской, так и мобильный телефон;
поддержание тарифного плана – как правило, у остальных операторов при изменении мобильного пакета в SIP, тариф исчезает, однако “Мегафон” способен его сберечь с пакетом минут и списывать пакетные минуты при совершении вызовов вместо того, чтобы взимать плату согласно прейскуранту звонков по АТС;
имеется возможность скрыть (заменить) сотовые номера при наборе городским номером – это комфортно для увеличения процента набора, когда у абонента высвечивается стационарный номер, который, как правило, вызывает больше доверия (неизвестные номера обычно сбрасываются по умолчанию);
персональный менеджер всегда доступен и может самостоятельно наладить работу АТС по запросу.
Недостатки:
звонки на номера операторов, за исключением Tele2, не выполняются;
есть трудности с производительностью набора с мобильных;
случаются проблемы с функционированием дополнительных: при осуществлении звонка на определенный добавочный, вызов отправляется другому работнику с иным дополнительным.

2 место. РОСТЕЛЕКОМ

Виртуальная АТС от компании «Ростелеком» – это АТС цифрового типа, которая работает посредством облака. Телефония относится к виртуальным, поэтому не привязывается к одной локации, дает возможность принимать вызовы, а также звонить из любого города и даже страны, в которой есть подключение к беспроводной сети «Интернет». По осуществленным вызовам сохраняется журнал и запись, ведется сбор статистических данных.

Клиентам предоставляется возможность записывать свои голосовые меню и выбирать «красивые» номера для собственного офиса. Сервис поддерживает работу с системами типа CRM, что дает возможность вести перепись клиентов.

Звонить можно как через веб-версию сервиса, так и с помощью программы для смартфона. Виртуальная АТС от «Ростелеком» обладает поддержкой переадресации и разделения вызовов. Можно также поставить музыку взамен гудков, создавать белые и черные списки номеров.

Чтобы протестировать работу сервиса, компания предлагает потенциальным клиентам тестовый период, длящийся 2 недели. Для этого нужно выбрать номер и оформить к нему доступ. На протяжении этих 2-х недель сервисом можно пользоваться на бесплатной основе. Тариф содержит 50 минут для исходящих вызовов и предлагает безлимитное количество входящих звонков.

Достоинства:
множество тарифов;
предлагает лучшие решения для малого, среднего и крупного бизнеса;
абонентская плата с уже включенными 150 минутами в тарифе;
бесплатное подключение;
поддержка таких опций, как голосовое меню, статистические данные о вызовах, переадресация, настройка сценариев обработки вызовов.
Недостатки:
не обнаружены.

3 место. Zadarma

Эта IP-телефония дает возможность осуществлять видео и аудиозвонки внутри сети на бесплатной основе. Данная облачная АТС выделяется на фоне конкурентов доступными тарифами для звонков как на городские, так и мобильные номера СПб, Москвы, РФ и зарубежных операторов.

Сервис посредством SIP/IP телефонии Zadarma не нуждается в дополнительной покупке и настройке дорогой “начинки” АТС офисного типа. В рамках услуг по IP-телефонии сервис предоставляет:

Виртуальная АТС Zadarma станет отличным решением для офисных учреждений, колл-центров, а также коммерческих и производственных компаний.

Непосредственно АТС расположена на серверах оператора (в облачном хранилище), а это говорит о том, что клиенту нет необходимости самостоятельно ее ставить и поддерживать. Кроме того, отпадает потребность и в дорогом админе VOIP. Телефонная сеть развертывается буквально за пару-тройку минут, а чтобы ее настроить, в том числе и сценарии обработки звонков, пользователю понадобится лишь несколько часов.

Достоинства:
доступность услуг в сочетании с прекрасным качеством связи;
есть фирменная программа для смартфона, которая перевоплощает его в настоящий софтфон;
обширный ассортимент виртуальных номеров в операторском пуле;
легкость объединения с системами CRM и мессенджерами;
статический и динамический коллтрекинг;
служба поддержки доступна в режиме 24/7 посредством телефона или чата.
Недостатки:
отсутствие тестового периода.

4 место. Mango-Office

Облачная АТС Mango дает возможность в кратчайшие сроки сформировать удаленную работу, сберегая все достоинства относительно скорости, качества связи и функционала. Это обеспечивает предприятиям наименьшее количество расходов, связанных с круглосуточным мониторингом результативности работников.

Для коллективной работы можно создать безлимитное количество профилей с учетными записями на фирменном облаке данной виртуальной АТС. Это дает возможность принимать участие как в аудио, так и в видеоконференциях во время проведения удаленных заседаний.

Объединение с CRM дает возможность пользоваться синхронизацией контактов с интерфейсом в автоматическом режиме из привычной системы CRM при дистанционном режиме работы. Из основных функциональных возможностей этой виртуальной АТС стоит выделить:

Достоинства:
продвинутые функциональные возможности;
гибкая регулировка требований обработки вызовов;
можно самостоятельно записать, расположить и подкорректировать обращение;
широкий ассортимент дикторов и быстрое записывание обращений;
прием голосовых писем через электронную почту;
быстрая и качественная служба поддержки;
открытая и развернутая система тарифов;
autoprovision;
можно приобрести оборудование без посредников.
Недостатки:
отсутствие транснациональных FMC;
чтобы во время вызова посредством FMC показывался городской номер, необходимо задать вспомогательные символы;
неудобное перехватывание с урезанным функционалом (недоступен на обыкновенных SIP-устройствах без блока BLF).

5 место. Телфин

Этот провайдер оказывает услуги связи премиум-класса как предпринимателям, так и частным лицам. IP-телефония “Телфин” предоставляет гибкие решения и квалифицированную службу поддержки с персональным подходом к пользователям. На физлиц (ИП) распространяется Light-телефония с некоторым количеством тарифов:

Функциональные возможности телефонии выполняются со стороны оператора посредством программных мобильных устройств, утилит для браузеров, софтфонов, SIP-трубок и CoIP-переходников. Соединение посредством данной облачной АТС выделяется на фоне конкурентов высокой надежностью и защитой от внешних атак. Техподдержка характеризуется быстрым реагированием и направленностью на нужды пользователей.

Достоинства:
14-дневный тестовый период;
имеется собственная база номеров из 65 городов;
поддержка наиболее распространенных систем CRM;
квалифицированная служба поддержки.
Недостатки:
отсутствие собственного коллтрекинга (сервис функционирует с помощью компаньонов);
нет возможности осуществлять вызовы посредством CRM.

6 место. UIS

Чтобы начать пользоваться виртуальной АТС UIS, необходимо лишь подсоединение к интернету. Внутренние и входящие разговоры бесплатны.

Номера можно купить и произвести их активацию в 70 регионах РФ. Данная облачная АТС объединяется со следующими системами CRM и приложениями:

Эта виртуальная АТС способна формировать обычные и ветвистые требования обработки для входящих разговоров. Записывание вызовов в UIS доступно на любом тарифе, однако отличается продолжительностью хранения от 14 дней до 12 месяцев. Записи можно прослушать из ЛК и отправлять на @mail.

Коллтрекинг дает возможность в автоматическом режиме мониторить результативность рекламных каналов. Можно изучать как онлайн, так и офлайн рекламу, а также основные запросы и контекстовые переходы. Эксклюзивные номера прикрепляются к определенным каналам рекламы. Сервис анализирует статистические данные вызовов со всех источников рекламы, акцентируя внимание на целенаправленных и самых эффективных.

Достоинства:
авторизация контактов;
голосовое меню с большим количеством сценариев;
можно закрепить за пользователем личного менеджера;
подсоединение к “последнему” сотруднику, который принимал вызов;
маршрутизация с подготовительным анализированием абонента по 40 показателям;
оценивание общения работников;
лидогенератор с интуитивной воронкой продаж;
можно настроить заказ обратного вызова посредством веб-ресурса;
чат с программируемыми действиями;
виртуальный офис с интегрированием телефонных номеров и IP-телефонии;
статический и динамический коллтрекинг.
Недостатки:
отсутствие тестового периода;
не поддерживает работу с SMS.

7 место. AltegroCloud

Эта виртуальная АТС предлагает 4 тарифных плана. На пакетах имеются голосовые и видеозвонки, конференции в онлайн-режиме, а также функции записи и хранения разговоров. Средняя стоимость обслуживания варьируется от 600 до 650 рублей (месяц). Соединение с CRM доступно исключительно на тарифных планах “Корпорация” и “Бизнес”.

Имеется также возможность телефонизировать офисы в любых городах России и интегрировать мобильную связь, чтобы облегчить доступ работников к АТС.

Достоинства:
можно телефонизировать офис в любом российском городе;
соединение с мобильной связью работников;
укороченные номера;
маршрутизация вызовов;
наличие голосового меню;
уведомления о непринятых звонках в Telegram либо на @mail.
Недостатки:
отсутствие бесплатного тарифного плана;
не поддерживает работу с SMS;
нет многоступенчатой авторизации.

8 место. ZEBRA TELECOM

Интернет-сервис этой виртуальной АТС предлагается на базе пакетных решений. Следует выделить, что оператор весьма точно разделяет услугу ВАТС, предоставление виртуальных номеров (многоканальных стационарных телефонов), общегосударственных 8-800 и услуги связи по ним.

ZEBRA TELECOM предоставляет клиентам следующие тарифы:

Связь и получение (активация) добавочных номеров, а также некоторые другие услуги (отслеживание вызовов, онлайн-телефония, многоканальные номера и пр.), необходимо оплачивать отдельно.

Достоинства:
фирменная программа для смартфонов, работающих на базе операционных систем iOS и Android;
разделение вызовов по специальной логике между персональными девайсами работника;
возможность создания конференций (услуга предоставляется на бесплатной основе);
записывание и хранение звонков (бесплатно на всех тарифах);
мониторинг звонков (есть статический и динамический – активируются бесплатно, клиент платит исключительно за аренду выделенных номеров);
привязка номеров сторонних операторов для входящих звонков;
автоматическое совершение вызовов по конкретному перечню номеров (не на всех тарифных планах).
Недостатки:
не поддерживает СМС;
отсутствие многоступенчатой авторизации.

9 место. Алло Инкогнито

Эта облачная АТСмощный и высоконадежный инструмент для связи пользователя с клиентами. Незамысловатый принцип действия дает возможность за кратчайшие сроки настроить облачную АТС в пользовательской учетной записи.

Все вызовы будут приняты за счет обширной функциональности виртуальной АТС. Тарифные планы этой компании содержат все функциональные возможности облачной АТС, которые нужны для полной телефонизации клиентской предпринимательской деятельности.

Достоинства:
можно выбрать стационарный номер из крупнейшей базы, которая содержит более 500 тысяч номеров;
честные тарифные планы без скрытых платежей для мелкого и среднего предпринимательства, а также персонального использования;
интуитивные решения без дополнительных функций;
предельное решение виртуальной АТС в любом пакете со стационарным номером – стоимость услуги включена в ежемесячную тарифную плату, что исключает вспомогательные затраты;
легкое подсоединение и обслуживание как добавочных работников, так и линий – без лимитов на численность и на бесплатной основе;
неограниченные тарифные планы и функции со стационарными номерами, а также номерами типа 8-800 (совершенно бесплатно);
простота использования – можно в кратчайшие сроки и без особого труда наладить офисные коммуникации без вспомогательных расходов – посредством сим-карт, SIP-линий либо через мессенджер.
Недостатки:
отсутствие тестового периода и бесплатных пакетов.

10 место. Яндекс.Телефония

Это площадка с облачной АТС, которая подойдет мелким и средним предприятиям. IP-телефония “Яндекса” содействует сбору запросов клиента (вызовы, запросы в соцсетях, веб-ресурсах и пр.) в целостном пространстве. Облачная телефония не нуждается в дорогих кабелях и прочем оборудовании, так как коммуникации выполняются посредством интернета. Перед покупкой тарифа, “Яндекс” предлагает пользователям 14-дневный тестовый период.

В рамках этой виртуальной АТС предоставляется соединение с системами CRM. Кроме создания готовых блоков, пользователи имеют возможность писать их самостоятельно, используя документированный API.

Достоинства:
возможность обрабатывать вызовы 24 часа в сутки;
можно пользоваться общегосударственным “красивым” номером;
настройка разделения вызовов между работниками после поступления звонка на общий номер;
формирование и пользование тегами сегментирования входящих вызовов и абонентов в соответствии с заданными параметрами;
настройка списка контактов с целостной историей взаимных отношений с клиентами;
возможность быть на связи, не будучи привязанным к офису;
сохранение конфиденциальности своего персонального номера телефона посредством перенаправления вызовов;
запись звонков.
Недостатки:
доступно лишь соединение с AMOCRM, а за интеграцию через API необходимо заплатить 300 рублей;
отсутствие службы отслеживания разговоров (привязывается посредством других сервисов);
медленная техподдержка.

11 место. SIPNET

Эта облачная телефонная станция основана на площадке Communigate Pro и технологии с открытым исходным кодом WebRTC. Web Real Time Communication комфортна тем, что совместима с Firefox и браузерами на основе движка Chromium (Google Chrome, Opera и др.) без каких-либо плагинов.

Данная облачная АТС создается, настраивается и функционирует непосредственно в браузере, поэтому у пользователя есть возможность звонить и принимать вызовы там же, используя стандартную гарнитуру. При желании, можно воспользоваться устройством для IP-телефонии.

Непосредственно облачная АТС распространяется на бесплатной основе без скрытых оплат и лишних услуг, что особенно выделяют разработчики. Для корпоративных пользователей предусмотрено 4 тарифных плана, стоимость которых колеблется в рамках 495-5000 рублей (месяц).

Достоинства:
маршрутизаторы и телефоны не нужны, хотя при необходимости устройства могут использоваться;
возможность привязки к АТС существующих номеров телефонов, включая номера сторонних IP-провайдеров;
имеется интегрированная система CRM, которая дает возможность создавать и поддерживать файлы клиентов, а также получать подробную историю каждого из них в онлайн-режиме;
интуитивное и практичное место работы оператора;
легкость управления;
можно организовывать конференции;
настройка перенаправления звонков с персональными требованиями и графиком;
наличие режима Fast2Call – вызовы с клиентского веб-ресурса;
голосовое меню для разделения входящих вызовов.
Недостатки:
не поддерживает SMS;
отсутствие многоступенчатой авторизации;
сервис не включен в Единый реестр приложений РФ.

Заключение

Выбор облачной АТС базируется на функциональности, которая нужна фирме для связи с клиентами и внутри предприятия. Рассмотренные нами АТС обладают тонкостями в функционировании, которые невозможно расписать в рамках одной статьи. Именно по этой причине, редакция сайта “Лучший в РФ” сосредоточила свое внимание на функциональных возможностях сервисов, потому что именно они служат основополагающим критерием выбора облачной АТС.

Поделиться:

Один Ответ

  1. Антон:

    Чёт про Облачную АТС от “пчелайн” забыли сказать. Неужто она хуже всех в этом списке.
    Пользуемся пол года, пока все устраивает. Потребности у бизнеса с нашим масштабом – небольшие, но я так полагаю для сложных потребностей люди и не будут выбирать АТС из этого списка, а скорее всего возьмут либо “железную”, либо обратятся к разработчику за частной платной доработкой ВАТС под свои нужды.
    Из плюсов “пчелиной” АТС могу выделить то, что для нас актуально:
    1) удобно управлять и следить за вх/исх трафиком как с сим-карт сотрудников, так и с SIP-ов
    2) цена для нас не высокая: 500р/мес, исх трафик по пакетным тарифам сот связи
    3) есть еще всякие доп. платные/бесплатные функции (типа автопрозвона, виджета на сайт, черн/бел списков и пр.), но мы ими пока не пользуемся

    Из минусов:
    1) статистика по звонкам отображается с задержкой в 15-30 минут
    2) пока не обнаружил, если что потом добавлю

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *