Для связи с техподдержкой предусмотрено целых 8 каналов, которые функционируют 24/7:
- Звонки. Предусмотрены номера для клиентов РФ и Украины, а также отдельно для жителей Москвы, СПб и Киева.
- Обращение в официальную группу хостера в соцсети “Вконтакте”.
- Обращение через страничку в социальной сети Facebook.
- Связь по скайпу.
- Решение проблем с помощью telegram-бота.
- Письмо на электронный адрес.
- Обратная связь через веб-ресурс.
- Система тикетов.
Такой список обратной связи смотрится невероятно, но в действительности, все куда труднее. С помощью телефона либо социальных сетей, клиенты и правда имеют возможность достучаться до компетентных сотрудников техподдержки, но, чаще всего, они предлагают задать вопрос через систему тикетов, поскольку так куда комфортнее доказать факт владения веб-ресурсом.
Часть клиентов приписывают этот момент к минусам, но по правде говоря, отклик от системы тикетов до такой степени шустрый, что неясно, для чего вообще необходимы остальные методы. Может быть, хостеру недостаточно живого чата для максимально шустрого решения возникающих проблем, но и без него период ожидания ответа составляет в среднем 10-20 минут.
Для клиентов, предпочитающих лично осваивать тонкости функционирования хостинга, компания предусмотрела раздел “Вопрос-ответ”, где находятся инструкция по ПУ и полезный контент, которые помогают самостоятельно подключить сервер, настроить электронную почту и пр.
Нужен beget плюсы и минусы
Согласен с автором обзора. Beget – отличный хостинг за такую цену. Уже 3 года с ними работаю. Технические сложности конечно бывают, но редко, да и служба поддержки вроде бы быстро все это решает. Иногда, конечно, с ответами затягивают если сложные технические моменты приходится решать, но явного игнора или безграмотности я не встречал, поэтому и предъявить тут мне нечего.