- рейтинг
- отзывы
- recommend
- преимущества
В примерочной не всегда получается определить, насколько хорошо сидит вещь, подходит ли цвет и другие характеристики одежды по отношению к другим элементам. Эти соответствия устанавливаются в основном на дому.
Как быть, если покупатель понимает, что приобретенный товар не подходит? Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец имеет право не принимать назад купальники и нижнее белье, но есть ли варианты, при которых возврат все-таки возможен?
В каких случаях можно сделать возврат?
Возврат средств производится при условиях:
- Находки на одежде производственного брака.
- Если при контакте с водой купальник просвечивается, то есть пользоваться одеждой по назначению не представляется возможным.
- Если одежда потеряла свой вид после первой стирки.
- Были обнаружены некачественные швы, из-за которых одежда быстро пришла в негодность.
- Если размер изделия не соответствует установленному на ценнике или других местах, где он должен быть указан.
- Представители торгового зала должны обязательно уведомить потребителя о том, что средства за купальники и нижнее белье не возвращаются. Если покупатель не получил эту информацию, то он имеет право потребовать возврат средств не позднее чем через 2 недели.
Можно ли вернуть белье в онлайн-магазин?
Если покупатель не доволен приобретением в интернет-магазине, то он может получить деньги назад в течение одной недели с момента покупки товара либо на протяжении 90 дней, если сотрудник магазина не предоставил документ, устанавливающий правила возврата.
Некоторые покупатели ошибочно полагают, что любой товар, приобретенный в интернете, можно сдать обратно, поскольку онлайн торговля контролируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».
Этот нормативно-правовой акт устанавливает, что сотрудники магазина должны оформить возврат средств на любые приобретения кроме тех, которые были сделаны по индивидуальному заказу. Принципы, на основе которых производится возврат товара, купленного в интернете, не отличаются от тех, что применяются в обычных торговых залах. Это значит, что нижнее белье и купальники, продаваемые в интернете, также являются категорией товаров, за которую возврат средств или обмен не предусмотрен. Это значит, что представители интернет-магазина могут не вернуть средства. Возврат может быть оформлен исключительно по желанию руководства.
Советы, или что делать при возврате?
При возврате таких товаров эксперты советуют следовать такой инструкции.
Написание претензии
- При установлении брака на товаре, напишите жалобу на имя руководства в двух экземплярах. Четко составьте претензию и приложите доказательства дефектов.
- Максимально подробно укажите свои требования: возврат средств, замена на такой же или другой товар.
- На копии и оригинале жалобы представитель магазина обязан поставить печать, указать дату и время принятия претензии, а также поставить подпись. Покупатель может забрать себе любой экземпляр.
Отправка продукции на экспертизу
- Если сотрудники магазина не уверены в наличии брака, то они могут отправить продукцию на экспертизу за свой счет. Покупатель вправе увидеть результаты и проконтролировать ход экспертизы.
- По окончании экспертизы, при положительном результате, средства должны быть возвращены покупателю на протяжении 10 суток с даты окончания экспертизы.
- Если магазин все равно отказывает в возврате, то составьте исковое заявление и направьте его в суд или Роспотребнадзор.
Претензии и исковые заявления в соответствующие организации можно оформлять в одно и то же время. Главное, прикрепить доказательства: документы, которые подтверждают покупку, копию жалобы и заключение экспертизы.
