- рейтинг
- отзывы
- recommend
- преимущества
Часто покупатели встречают грубость в свой адрес со стороны представителей магазина. Настроение после этого идет на спад и остается неприятный осадок на весь оставшийся день. В большинстве случаев такие менеджеры и продавцы выходят сухими из воды по причине того, что покупатели либо теряются, либо вовсе не знают, как защитить свои права.
Если с Вами произошел подобный инцидент, то главное – не растеряться и суметь защитить себя. На самом деле это достаточно просто, нужно только следовать ниже представленным рекомендациям, которые подходят практически к каждой такой ситуации. Что же нужно делать, чтобы защитить свое право на качественное обслуживание?
Жалоба руководителю
Написать претензию по адресу юридического лица. Для этого:
- возьмите в магазине книгу жалоб и предложений;
- распишите ситуацию в подробностях;
- заявите в письменном виде, что желаете получить от этой ситуации.
Любые отговорки касательно отказа в предоставлении книги жалоб — это возможность привлечь сотрудника к юридической ответственности по статье 14.4 Кодекса об Административных Правонарушениях РФ. Книга жалоб и предложений обязана находиться в общедоступном месте, поэтому в основном ее оставляют на стенде с регистрационными и иными документами. Если представители магазина заявляют, что на данный момент книги нет — это правонарушение, поскольку законодатель устанавливает, что такая книга должна быть в любом случае.
Доказательства
Для привлечения сотрудника магазина к юридической ответственности, лучше всего иметь при себе доказательства, которые могут подтвердить, как сам факт оскорбления, так и место, где произошел инцидент. Перед заполнением книги жалоб нужно:
- узнать имя продавца в соответствии с Гражданским Кодексом (Имя по Гражданскому Кодексу должно включать в себя фамилию, имя и отчество);
- найти двух свидетелей;
- по возможности зафиксировать инцидент в виде аудио или видео материалов.
Обращение в соответствующие инстанции
Бывают ситуации, в которых после обращения потребителя магазин просто не предпринимает никаких мер по отношению к сотруднику.
В таких случаях решить спорную ситуацию можно, не доходя до судебных инстанций. Для этого:
- составьте заявление в местное отделение Общества Защиты Прав Потребителей или Роспотребнадзора;
- составьте жалобу в соответствующую инстанцию в двух экземплярах;
- прикрепите к претензии доказательства;
- укажите адрес и название заведения;
- напишите имя сотрудника в соответствии с Гражданским Кодексом (рассматривалось выше);
- в претензии укажите дату, место и время происшествия;
- максимально подробно опишите свои требования.
Экземпляры можно скопировать и предоставить их в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. В большинстве случаев такое решение является самым оптимальным.
Это связано с тем, что местные надзорные органы гораздо быстрее реагируют и более грамотно составляют все документы.
Если органы надзора не предоставляют решение в течение 3-х недель, то потребитель может:
- составить претензию и предоставить ее в Федеральное отделение аналогичных инстанций;
- направить исковое заявление в суд.
- Не нарушайте законодательство и умейте отстаивать свои права!
